Bienvenido/a a la tienda online VirelliHome.
Para ayudarle a comprender mejor nuestro proceso de envío, entrega y servicios relacionados con los pedidos, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos antes de realizar una compra.
I. Ámbito de Entrega
Actualmente, nuestra tienda solo ofrece servicios de envío dentro de España.
No realizamos envíos en las siguientes situaciones:
- Envíos fuera del territorio español;
- Regiones especiales o territorios de ultramar;
- Apartados postales (P.O. Box);
- Direcciones donde no sea posible realizar la entrega correctamente.
Antes de confirmar su pedido, asegúrese de que la información de entrega sea correcta, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario;
- Número de teléfono;
- Correo electrónico;
- Dirección de entrega;
- Código postal.
En caso de errores en la dirección, información incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario, cualquier retraso, devolución o fallo en la entrega será responsabilidad del cliente, incluidos los posibles costes adicionales derivados.
II. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente según el importe total del pedido y se mostrarán durante el proceso de pago.
Tarifas de Envío
- Pedidos iguales o superiores a 170 € (incluidos 170 €):
- Pedidos inferiores a 170 €:
- Se aplicará una tarifa fija de 3,99 €.
Información Adicional
- Los gastos de envío no son reembolsables de forma independiente;
- En caso de reembolso parcial del pedido, el coste de envío original puede no ser reembolsado;
- Si una segunda entrega es necesaria por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales.
III. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos el proceso de verificación, preparación y envío del pedido lo antes posible.
Tiempo Habitual de Procesamiento
- El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables;
- Los días laborables no incluyen:
- fines de semana;
- festivos oficiales;
- periodos especiales de suspensión logística anunciados previamente.
El proceso de verificación puede incluir
- Confirmación del pago;
- Verificación de los datos de envío;
- Confirmación de disponibilidad de stock;
- Revisión de seguridad y prevención de riesgos.
Situaciones Especiales
El tiempo de procesamiento puede ampliarse en casos como:
- Periodos promocionales;
- Temporadas festivas;
- Falta temporal de stock;
- Problemas meteorológicos o logísticos;
- Situaciones de fuerza mayor.
IV. Confirmación de Envío
Una vez enviado el pedido, normalmente recibirá un correo electrónico de confirmación.
El mensaje puede incluir:
- Número de pedido;
- Información de los productos;
- Factura o comprobante de pago;
- Empresa de transporte;
- Número de seguimiento;
- Estado del envío.
Si no recibe el correo, le recomendamos revisar:
- La carpeta de spam o correo no deseado;
- La configuración de bloqueo de su correo electrónico;
- Que la dirección de correo introducida sea correcta.
V. Tiempo de Entrega
Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por:
- Organización logística local;
- Condiciones meteorológicas y de tráfico;
- Alta demanda durante festivos;
- Entregas en zonas remotas;
- Controles de seguridad;
- Incidencias en sistemas logísticos;
- Circunstancias de fuerza mayor.
Sobre posibles retrasos
Si se produjera un retraso significativo, haremos esfuerzos razonables para informarle mediante correo electrónico sobre el estado actualizado del envío.
No obstante, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando las demoras dependan de empresas logísticas externas.
VI. Seguimiento del Pedido
Puede consultar el estado de su pedido a través de la página de “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web.
Para realizar la consulta deberá introducir:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
- El número de pedido correspondiente.
El sistema permite consultar:
- Estado del procesamiento;
- Estado de envío;
- Progreso logístico;
- Confirmación de entrega.
Tenga en cuenta que:
- La actualización de la información logística puede sufrir retrasos;
- Algunos transportistas actualizan el seguimiento en horarios diferentes.
VII. Recepción del Paquete e Incidencias
Le recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos inmediatamente después de la entrega.
Si detecta alguno de los siguientes problemas:
- Paquete dañado;
- Productos faltantes;
- Producto incorrecto;
- Embalaje abierto o manipulado;
- Daños ocasionados durante el transporte;
por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y facilite:
- Número de pedido;
- Descripción detallada del problema;
- Fotografías o vídeos claros;
- Información del embalaje exterior.
Tras la verificación correspondiente, le ayudaremos a gestionar la incidencia.
VIII. Entregas Fallidas y Devoluciones del Paquete
Las siguientes situaciones pueden provocar un fallo en la entrega:
- Dirección incorrecta;
- Datos de contacto inválidos;
- Ausencia reiterada del destinatario;
- Rechazo del paquete;
- Imposibilidad de acceso a la zona de entrega.
Si el paquete es devuelto:
- Podremos contactar con usted para organizar un nuevo envío;
- El nuevo envío puede generar costes adicionales;
- En determinadas circunstancias, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse parcialmente según el caso.
IX. Atención al Cliente
Si necesita ayuda relacionada con pedidos, transporte o entregas, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Nombre de la Marca
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Teléfono de Atención al Cliente
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Correo Electrónico
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