Política de Envío y Entrega

Bienvenido/a a VirelliHome.

Esta Política de Envío y Entrega describe las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, los servicios logísticos, los plazos de entrega y las incidencias relacionadas con el transporte de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.

I. Cobertura de Entrega

Actualmente, VirelliHome ofrece servicios de envío únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no realizamos entregas en los siguientes casos:

• Destinos fuera de España;
• Regiones especiales o territorios de ultramar;
• Apartados postales (P.O. Box);
• Direcciones donde no sea posible completar la entrega de forma adecuada.

Para garantizar una correcta gestión logística, el cliente deberá verificar que los datos de entrega sean exactos y estén actualizados antes de finalizar el pedido.

La información requerida incluye:

• Nombre completo del destinatario;
• Número de teléfono de contacto;
• Dirección de correo electrónico;
• Dirección completa de entrega;
• Código postal.

Los retrasos, devoluciones o incidencias ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada podrán generar costes adicionales que serán responsabilidad del cliente.

II. Preparación y Procesamiento del Pedido

Tras la confirmación del pago, el pedido entrará en fase de revisión, preparación y coordinación logística.

Tiempo Habitual de Preparación

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los días laborables no incluyen:

• Sábados y domingos;
• Festivos oficiales;
• Periodos extraordinarios de suspensión logística previamente comunicados.

Verificaciones Previas al Envío

Con el fin de garantizar la correcta gestión del pedido, podrán realizarse comprobaciones relacionadas con:

• Validación del pago;
• Confirmación de la dirección de entrega;
• Disponibilidad de inventario;
• Controles de seguridad y prevención de riesgos.

Circunstancias Especiales

El tiempo de preparación podrá ampliarse temporalmente debido a:

• Campañas promocionales;
• Periodos de alta demanda;
• Falta temporal de stock;
• Incidencias operativas o logísticas;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Situaciones de fuerza mayor.

III. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

Tarifas Aplicables

Consideraciones Importantes

• Los gastos de envío no se reembolsan de manera independiente.
• En caso de reembolso parcial, el coste original de envío podrá no estar incluido en el importe reembolsado.
• Si fuera necesario realizar una segunda entrega debido a circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales.

IV. Confirmación del Envío

Una vez que el pedido haya sido despachado, normalmente se enviará un correo electrónico de confirmación.

La comunicación podrá contener información como:

• Número de pedido;
• Resumen de los productos adquiridos;
• Factura o comprobante correspondiente;
• Empresa de transporte asignada;
• Número de seguimiento;
• Estado inicial del envío.

Si no recibe dicha notificación, le recomendamos revisar:

• La carpeta de correo no deseado o spam;
• Los filtros de seguridad de su proveedor de correo;
• La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

V. Plazo Estimado de Entrega

Después de la expedición del pedido, el tiempo estimado de entrega suele situarse entre 5 y 15 días laborables.

El plazo real podrá variar debido a factores externos, entre ellos:

• Organización logística local;
• Condiciones meteorológicas;
• Restricciones de tráfico;
• Incremento de volumen durante periodos festivos;
• Entregas en zonas de difícil acceso;
• Controles de seguridad;
• Actualizaciones de sistemas logísticos;
• Circunstancias de fuerza mayor.

Retrasos Excepcionales

En caso de retrasos significativos, realizaremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado actualizado de su envío.

No obstante, las fechas exactas de entrega no pueden garantizarse cuando las demoras dependan de operadores logísticos externos.

VI. Seguimiento de Pedidos

Los clientes pueden consultar el estado de sus pedidos mediante la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a esta información será necesario proporcionar:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
• El número de pedido correspondiente.

La plataforma permite consultar información relativa a:

• Estado de procesamiento;
• Estado del envío;
• Actualizaciones logísticas;
• Confirmación de entrega.

Debe tenerse en cuenta que algunas empresas de transporte pueden actualizar la información con cierto retraso.

VII. Recepción del Pedido

Recomendamos inspeccionar cuidadosamente el paquete y los productos inmediatamente después de la entrega.

Es aconsejable verificar:

• El estado exterior del embalaje;
• La cantidad de productos recibidos;
• La correspondencia con el pedido realizado;
• La presencia de posibles daños ocasionados durante el transporte.

Una revisión temprana facilita la gestión de cualquier incidencia que pudiera detectarse.

VIII. Incidencias Relacionadas con la Entrega

Si tras la recepción del pedido observa alguna anomalía, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Entre las incidencias más habituales se encuentran:

• Paquetes dañados;
• Productos faltantes;
• Artículos incorrectos;
• Embalajes abiertos o manipulados;
• Daños ocasionados durante el transporte.

Para facilitar la revisión del caso, podrá solicitarse:

• Número de pedido;
• Descripción detallada del problema;
• Fotografías o vídeos claros;
• Imágenes del embalaje exterior.

Cada solicitud será evaluada individualmente según las circunstancias específicas y la información disponible.

IX. Entregas Fallidas y Paquetes Devueltos

Algunas circunstancias pueden impedir la correcta entrega del pedido, incluyendo:

• Direcciones incorrectas o incompletas;
• Datos de contacto inválidos;
• Ausencia reiterada del destinatario;
• Rechazo del paquete;
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

Si el paquete es devuelto al remitente:

• Podremos contactar con el cliente para coordinar un nuevo envío;
• El reenvío podrá implicar costes adicionales;
• Dependiendo de las circunstancias, el pedido podrá cancelarse y gestionarse un reembolso parcial.

X. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

VirelliHome

Dirección:
702 EAGLE BEND RD
CLINTON, TN, US

Teléfono:
+1 (901) 736-2841

Correo electrónico:
care.center@VirelliHome.com

Horario de Atención (CET)

Lunes a Viernes

• 10:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00