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La presente política tiene como objetivo explicar las condiciones relacionadas con reembolsos, devoluciones, cancelaciones de pedidos y servicios posventa. Antes de realizar una compra o presentar una solicitud de asistencia, le recomendamos leer atentamente esta información.
Cada solicitud será evaluada individualmente, teniendo en cuenta factores como el estado del producto, la información logística disponible, el método de pago utilizado y las circunstancias específicas del pedido.
Una vez recibido el pedido, los clientes podrán presentar una solicitud de reembolso o devolución dentro de un plazo habitual de 3 a 7 días posteriores a la entrega.
Las solicitudes presentadas fuera del período correspondiente podrían no ser elegibles para continuar el proceso de revisión.
Para facilitar cualquier gestión posventa, recomendamos inspeccionar el pedido tan pronto como sea recibido, verificando:
Si se detecta alguna anomalía visible, se aconseja conservar el producto y su embalaje original para futuras verificaciones.
Normalmente, los usuarios podrán solicitar asistencia en situaciones como las siguientes:
Para tramitar una solicitud, podrá requerirse la siguiente documentación:
En determinados casos, podrá ser necesaria una verificación adicional del estado logístico o de las condiciones del producto.
Las siguientes circunstancias normalmente no estarán cubiertas por las políticas de devolución o reembolso:
Asimismo, las siguientes situaciones normalmente no se consideran defectos del producto:
Las solicitudes posventa podrán presentarse a través del servicio de atención al cliente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Una vez recibida la solicitud, el caso pasará a fase de revisión.
El tiempo de evaluación podrá variar según:
Si fuera necesario, el equipo de atención al cliente podrá solicitar información adicional.
Cuando una solicitud sea considerada elegible para devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio posventa.
Se recomienda que el producto sea devuelto con:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán afectar el proceso de revisión o registro.
Dependiendo del pedido, la dirección de devolución, el método logístico y los requisitos de envío podrán variar.
Una vez aprobada la solicitud, el importe correspondiente será procesado mediante el método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso podrá variar según:
El plazo final también podrá verse afectado por:
Determinados costes, incluyendo gastos de envío, cargos especiales o servicios ajenos al producto, podrían no formar parte del importe reembolsable.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar su cancelación.
Sin embargo, la cancelación podría no estar disponible cuando:
En estos casos, el cliente podrá solicitar asistencia posventa una vez recibido el pedido, según las circunstancias aplicables.
Por motivos de seguridad, algunos pedidos podrán ser sometidos a procesos de revisión adicionales.
Entre las situaciones que podrían activar dichas verificaciones se incluyen:
Durante el proceso de revisión, determinados pedidos podrán experimentar retrasos temporales o restricciones operativas hasta completar las verificaciones correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
702 EAGLE BEND RD
CLINTON, TN, US
Teléfono:
+1 (901) 736-2841
Correo Electrónico:
care.center@VirelliHome.com
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