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Esta página tiene como finalidad explicar las normas relacionadas con reembolsos, devoluciones, cancelaciones de pedidos y solicitudes de servicio posventa. Antes de realizar un pedido o solicitar asistencia, recomendamos leer atentamente el siguiente contenido para comprender los procesos y condiciones aplicables.
Cada pedido puede variar según el estado del producto, la información logística, el método de pago y el momento de la solicitud, por lo que cada caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias específicas correspondientes.
Tras la entrega del pedido, los usuarios normalmente podrán solicitar un reembolso o devolución dentro de un plazo de 3 a 7 días.
Las solicitudes realizadas fuera del periodo correspondiente podrían no ser aceptadas para continuar el proceso de reembolso.
Se recomienda revisar el paquete lo antes posible después de recibirlo, incluyendo:
Si se detecta alguna anomalía evidente, se recomienda conservar el embalaje y el estado original del producto para futuras verificaciones.
Las siguientes situaciones normalmente permiten presentar una solicitud de servicio posventa:
Por ejemplo:
Incluyendo, entre otras:
Al presentar una solicitud, puede requerirse la siguiente información:
En determinados casos, puede ser necesario verificar adicionalmente el estado logístico o las condiciones del producto.
Las siguientes circunstancias pueden no estar cubiertas por devoluciones o reembolsos:
Además, las siguientes situaciones generalmente no se consideran defectos del producto:
Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para presentar una solicitud posventa.
La solicitud normalmente debe incluir:
Tras la presentación, el pedido podrá entrar en fase de revisión.
El tiempo de revisión puede verse afectado por factores como:
En algunos casos, el servicio de atención al cliente podrá solicitar información adicional.
Si el pedido cumple con las condiciones de devolución, el usuario podrá necesitar devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio posventa.
Durante la devolución, se recomienda mantener:
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa podrían afectar al proceso de revisión o registro.
Dependiendo del pedido, la dirección de devolución, el método logístico y los requisitos de registro pueden variar.
Una vez aprobada la solicitud, el importe correspondiente normalmente será reembolsado mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción puede variar según el método utilizado, por ejemplo:
El tiempo de procesamiento puede verse afectado por:
Determinados gastos, como costes de envío, cargos especiales o servicios no relacionados directamente con el producto, pueden no estar incluidos en el importe reembolsado.
Si el pedido aún no ha entrado en fase de envío, el usuario podrá contactar con atención al cliente para solicitar su cancelación.
No obstante, los pedidos podrían no poder cancelarse directamente en las siguientes situaciones:
Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario podrá solicitar asistencia posventa después de la recepción del paquete, según las circunstancias correspondientes.
El sistema puede identificar y revisar determinados pedidos considerados inusuales o de riesgo.
Por ejemplo:
Durante el proceso de revisión, algunos pedidos pueden experimentar retrasos temporales o limitaciones funcionales.
Para consultas relacionadas con reembolsos, devoluciones o asistencia posventa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
VirelliHome
702 EAGLE BEND RD
CLINTON, TN, US
+1 (901) 736-2841
De lunes a viernes:
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